Mas crescer sem estrutura pode transformar o sonho em um grande problema.

No mais recente episódio do Sem Idade Pra Isso, recebemos Mayara Zorzetto, educadora corporativa especializada em estruturar pequenas e médias empresas e desenvolver líderes, e Marcelo Macri, especialista em franquias, expansão e implantação de negócios.

Em uma conversa prática e inspiradora, falamos sobre liderança, gestão empresarial, desenvolvimento de equipes, expansão por franquias e os desafios reais enfrentados por quem deseja transformar um negócio em uma empresa sustentável e escalável.

O crescimento de uma empresa exige mais do que boas vendas

Muitos empreendedores acreditam que o principal desafio é conquistar clientes.

Mas, à medida que a empresa cresce, novos obstáculos surgem:

• falta de processos;
• dificuldade para delegar;
• centralização das decisões;
• ausência de liderança;
• equipes despreparadas;
• dificuldade em manter a cultura organizacional.

Segundo o SEBRAE, grande parte das pequenas empresas enfrenta dificuldades relacionadas à gestão, planejamento e capacitação de lideranças.

O que levou o negócio até determinado ponto nem sempre é suficiente para sustentá-lo na próxima fase de crescimento.

Liderança: o maior gargalo das pequenas e médias empresas

Um dos temas centrais do episódio foi a liderança.

Para Mayara Zorzetto, muitos empresários se tornam excelentes técnicos, mas nunca aprenderam a liderar pessoas.

Liderar vai muito além de cobrar resultados.

Envolve comunicação, desenvolvimento de talentos, clareza de expectativas, construção de confiança e capacidade de formar novos líderes dentro da organização.

Empresas que dependem exclusivamente do dono para funcionar tornam-se frágeis e limitam seu próprio crescimento.

Estruturar equipes e preparar pessoas é um investimento estratégico para qualquer negócio que deseja crescer de forma saudável.

O que o SEBRAE ensina sobre gestão empresarial

O SEBRAE reforça constantemente que planejamento e organização são fatores determinantes para a sobrevivência dos negócios.

Entre os pilares destacados pela instituição estão:

• planejamento estratégico;
• definição de processos;
• controle financeiro;
• gestão de pessoas;
• capacitação contínua;
• acompanhamento de indicadores.

Empresas que investem em gestão têm maior capacidade de adaptação e enfrentam crises com mais resiliência.

A profissionalização deixa de ser uma opção e passa a ser uma necessidade.

Franquias: quando é o momento certo para expandir?

Expandir através do franchising é o sonho de muitos empresários.

Mas será que qualquer empresa está pronta para se tornar uma franquia?

Segundo Marcelo Macri, a resposta é não.

Antes de franquear, é necessário que o modelo de negócio seja validado, replicável e financeiramente sustentável.

É preciso ter:

• processos bem definidos;
• identidade de marca consolidada;
• indicadores claros;
• operação padronizada;
• capacidade de treinamento e suporte.

Franquear não significa apenas vender uma marca.

Significa transferir conhecimento e garantir que outras unidades consigam reproduzir a mesma experiência oferecida ao consumidor.

O mercado de franquias no Brasil segundo a ABF

De acordo com dados divulgados pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor de franquias brasileiro segue em expansão e demonstra alta capacidade de adaptação às mudanças do mercado.

O franchising se consolidou como uma alternativa atrativa tanto para empresários que desejam expandir quanto para investidores que buscam modelos de negócio já testados.

Os principais atrativos incluem:

• marca reconhecida;
• suporte operacional;
• treinamentos;
• padronização;
• troca de experiências entre franqueadora e franqueados.

Por outro lado, o sucesso continua dependendo da dedicação do empreendedor e da qualidade da gestão.

Vale mais a pena franquear ou abrir uma franquia?

Essa é uma das perguntas mais comuns entre empresários.

A resposta depende do momento e dos objetivos de cada profissional.

Franquear pode ser interessante para quem:

• possui um modelo validado;
• deseja expandir com capital de terceiros;
• busca ampliar presença de mercado;
• tem estrutura para oferecer suporte.

Tornar-se franqueado pode ser ideal para quem:

• deseja empreender com menor risco;
• valoriza processos definidos;
• busca treinamento e acompanhamento;
• prefere atuar com uma marca consolidada.

Ambos os caminhos exigem comprometimento, disciplina e capacidade de gestão.

O desafio de formar líderes

Empresas crescem na velocidade das pessoas que lideram.

Por isso, investir no desenvolvimento de líderes deixou de ser uma tendência para se tornar uma estratégia indispensável.

Lideranças preparadas conseguem:

• engajar equipes;
• reduzir conflitos;
• aumentar a produtividade;
• melhorar o clima organizacional;
• fortalecer a cultura da empresa;
• sustentar o crescimento.

Nenhum empreendedor cresce sozinho.

O empreendedorismo real não acontece da noite para o dia

Ao longo do episódio, ficou evidente que não existe fórmula mágica.

Existem decisões difíceis, aprendizados constantes e disposição para ajustar rotas sempre que necessário.

Empreender exige coragem.

Expandir exige estrutura.

E liderar exige desenvolvimento contínuo.

Talvez o maior aprendizado seja justamente esse: empresas fortes são construídas por pessoas que nunca deixam de aprender.

Assista ao episódio completo

Conheça os convidados

Mayara Zorzetto

Empreendedora e educadora corporativa especializada em estruturação de pequenas e médias empresas, estratégia e desenvolvimento de líderes.

Instagram: @mayaraazorzetto

Marcelo Macri

Especialista em franquias, com atuação em formatação, expansão, implantação, treinamentos e consultoria para negócios em crescimento.

Instagram: @marcelomacri

Sobre o Sem Idade Pra Isso

O Sem Idade Pra Isso é um programa multiplataforma produzido pela Egency Comunicação e Marketing, que promove conversas reais sobre empreendedorismo, saúde, autoestima, relacionamentos, comportamento e os desafios da vida e dos negócios depois dos 40.

Os episódios estão disponíveis no YouTube, Spotify e redes sociais, conectando especialistas, empresários e profissionais a um público altamente qualificado e em pleno poder de consumo.

• Tê-la como referência direta para produtos do seu interesse;
• Reconhecê-la como uma empresa que proporciona uma boa experiência de compra;
• Visitá-la em seus diversos pontos de atuação.

A partir deste ponto, é dado um grande passo em direção da fidelização de um público consumidor. Isso que facilita a expansão de qualquer rede. Fazer a nutrição de leads com iscas e o envio de conteúdos envolvendo promoções, lançamentos de produtos e todo tipo de experiência que se adéqua ao perfil de compra do usuário, é um diferencial para pequenas e grandes franquias.

Aqui, entra a importância do trabalho de profissionais de marketing, que saibam produzir conteúdos interessantes e direcioná-los através dos algoritmos dos mecanismos de busca. Mas, independentemente disso, é fundamental que a empresa saiba se relacionar com seus clientes. É isso que, de fato, mantém seu interesse na marca.

Dicas de relacionamento com seus leads

Ao criar conexões e nutrir um relacionamento com leads, a empresa passa a ter a responsabilidade de se portar igualmente com todos os usuários. É assim, afinal, que o posicionamento da marca se solidifica no mercado.

1) Sempre dê uma resposta

Alguns leads não são encontrados – eles vão de encontro à marca. O inbox do Instagram e os e-mails recebidos através do site estão cheios das mais variadas mensagens. Muitas delas são de pessoas interessadas pelos serviços da empresa. Independentemente todos os usuários são leads – consumidores em potencial que têm necessidades a serem atendidas.

Responda um a um o mais rápido possível e, a partir da conversa, descubra o que possa criar vínculo. Lembre-se de contar com profissionais dispostos a cuidarem disso. Se sua empresa é pequena, tire tempo para você mesmo disso cuidar disso.

2) Como você gostaria de ser atendido?

Como já comentamos, a nutrição de leads é baseada na criação de um relacionamento com os potenciais clientes. Como todo relacionamento, é um vínculo que se determina através da identificação de desejos, posturas e linguagens. Ao ser acessível ao seu público consumidor, a marca estará demonstrando sua prioridade: colocar o cliente à frente.

Principalmente os leads mais qualificados, aqueles que têm mais proximidade com a marca, devem receber o melhor atendimento possível, para que se sintam pertencentes ao que a empresa oferece. Muitas vezes, alguns potenciais clientes simplesmente desistem da marca por não se identificarem com ela e por não se sentirem confortáveis com o contato. Preste atenção nisso e, nunca esqueça: não force a barra.

3) Conte com um atendimento que incorpore as políticas da empresa

Por mais que as áreas de vendas, relacionamento com o cliente e gerenciamento de leads sejam de responsabilidade de equipes diferentes, todas elas representam a empresa aos olhos do consumidor. É por isso que, ao fazer uso do marketing digital, a rede deve ter políticas de relacionamento bem determinadas. Todas elas devem ser incorporadas pelo time de atendimento.

Tais políticas são necessárias para a resolução adequada das mais diversas questões com o público. A empresa que mantém sua postura demonstra seriedade e cria vínculos mais bem definidos com os leads.

4) Invista em marketing

Isso pode parecer óbvio, mas é importante que novos franqueadores reconheçam a importância de separar um fundo de investimento para a produção de conteúdos, administração de ferramentas online e para o monitoramento dos leads. Aos poucos, é possível mensurar o custo de nutrição do lead para uma certa gama de usuários. Mas, desde o início, separe a quantia de dinheiro necessária para que seja elaborado o plano de marketing da rede.

Esse, deve ser um processo interligado, coerente desde à captura do lead até a venda de produtos. Lembrando que gerir leads é algo que deve ser feito de acordo com as políticas da empresa e, sendo ela uma franquia, tal comunicação também é feita de forma padronizada.

Esta buscando uma agência de marketing para cuidar dos seus leads?

Então que tal conhecer a Egency Marketing Digital? Somos uma agência eletrônica completa, Saiba mais aqui e se quiser, entre em contato conosco!

Você também pode acessar o nosso blog e conferir diversos conteúdos sobre o universo do marketing digital.

Leia também:

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Então, vamos falar sobre leads qualificados!

Exitem os leads frios, mornos e quentes e os últimos são aqueles que estão qualificados para receber um contato comercial e comprar o seu produto.

A captura

Crie uma isca digital, como e-book, infográfico, vídeo tutorial ou a experimentação de um produto ou serviço e peça os dados do usuário. Ele se cadastrará na sua landing page em troca do que irá ganhar e passará  a ser seu lead.

Como definir a estratégia de geração de leads?

Planejamento!

Como serão traçadas as estratégias de marketing e vendas é o um ponto essencial. Afinal, é preciso que o marketing garanta uma meta de leads qualificados e também um bom ritmo na geração desses leads. Por outro lado, a equipe de vendas deve firmar metas de tempo de resposta e atendimento dos leads gerados. Por fim, é preciso que o feedback das áreas seja dado de maneira constante: a equipe de vendas deve apontar para a equipe de marketing se está recebendo, de fato, leads “quentes” e quais tipos de potenciais clientes estão dando mais retorno para que esse processo possa ser cada vez mais efetivo.

Quais são as melhores maneiras de gerar leads?

O site da PEGN publicou as melhores formas com base em estudos de mercado.

e-Books

Os livros digitais são excelentes ferramentas para disseminar conteúdo e aumentar o entendimento do seu cliente sobre temas relacionados ao seu negócio. Eles têm grande potencial de viralizar em redes sociais, e ainda contribuem para que sua empresa se torne referência sobre o assunto que ela domina. Bons e-books devem ser ricos em conteúdo prático, sendo relativamente densos, mas de fácil entendimento pelos contatos. Por exemplo, caso sua empresa trabalhe com a venda de franquia de açaí, uma boa maneira de atrair leads é divulgando e distribuindo um e-book sobre “Como o açaí vem atraindo novos consumidores”. Você atrai diretamente seu público, sem necessariamente falar sa sua solução. Seu potencial cliente está preocupado com o problema dele, não com o que sua empresa tem a oferecer. Conquiste pelo conteúdo, mostre que você existe para ajudá-lo, e só depois se preocupe em fazer uma venda.

Whitepapers

A princípio, são bem parecidos com os e-books, mas com volume e densidade menores. Podem ser encarados como newsletters ou postagens em blogs (que, não se esqueça, são excelentes veículos para landing pages) com dicas e conteúdo ligados diretamente à produção da sua empresa, demonstrando sua autoridade. Ainda utilizando o exemplo do franchising, podemos pensar em um whitepaper como “Descubra agora a franquia que atrai desde a pessoa fitness à que gosta de sobremesas ”. Em geral, os whitepapers geram muito tráfego, atraindo uma boa quantidade de leads, mesmo que eles não estejam no momento da comprar.

Webinars

Um webinar é, basicamente, uma apresentação online — é como uma palestra, entrevista ou mesmo uma simples apresentação de slides feita via internet, conectando o palestrante com os internautas em vídeo. É uma ferramenta mais “pessoal” que e-books, por exemplo, já que colocam uma figura da empresa mais “real”: afinal, em uma apresentação se utiliza voz e imagem, aumentando a possibilidade de um visitante se identificar com determinada empresa.

Produtos

Alguns produtos podem ser oferecidos gratuitamente em uma boa landing page. Uma empresa que ajuda na gestão de pequenos negócios pode disponibilizar planilhas de vendas ou um template para o controle de presença de funcionários, por exemplo, de maneira gratuita. Ou seja, você está dando ao seu cliente uma pequena amostra do que sua empresa pode oferecer, estimulando-o assim a manter contato e, potencialmente, contratar os seus serviços em versão completa.

Informação

Essa é a maneira mais simples mas uma das mais importantes para conseguir fazer a conversão de clientes. Procure manter contado com seus leads, por e-mail, por exemplo, mantendo-o informado sobre novidades do mercado, conteúdos de outras fontes que são referência para você, os novos serviços que sua empresa está prestando, promoções, descontos e até novas soluções que vocês encontraram. Dessa forma, você mantém o lead educado, lembrando de você, e o estimula a se tornar um cliente.

Faça uma Campanha de Google Ads

De acordo com o Sitewit, “As empresas produzem uma média de $2 em receita para cada $1 que elas gastam ao anunciar no Google Ads.” Anúncios pagos são 56% mais lucrativos do que a mídia social, que tem em torno de 44% de ROI.

O Google recomenda algumas práticas ao criar anúncios em sua plataforma para capturar mais leads, tais como a combinação de campanhas segmentadas por palavra-chave na rede de pesquisa do Google e na Rede de Display do Google. Veja o motivo:

• Rede de pesquisa do Google
  Quando você anuncia na rede de pesquisa do Google, seus anúncios podem ser exibidos nas páginas de resultados de pesquisa do Google. Você seleciona palavras-chave relacionadas a sua empresa e define os lances. Quando as pessoas pesquisarem uma palavra-chave que você selecionou, seu anúncio poderá ser exibido.
• Parceiros de pesquisa
  O Google Ads oferece a opção de exibir seus anúncios em outros sites de pesquisa além do Google. Esses sites podem direcionar mais tráfego de alta qualidade para sua empresa, ajudando a gerar leads. Seus anúncios podem ser exibidos ao lado dos resultados de pesquisa nas propriedades desses Parceiros de pesquisa.
• Rede de Display do Google
  Você pode usar a segmentação contextual na Rede de Display do Google para direcionar sua campanha de publicidade para páginas específicas com temas relevantes à sua mensagem de publicidade. Com a segmentação contextual, correspondemos suas palavras-chave específicas a páginas relevantes da Internet. Assim, podemos mostrar sua mensagem aos clientes que estão lendo e procurando conteúdo relacionado e que têm maior probabilidade de ter interesse em seus produtos ou serviços.

Como avaliar a eficácia

Você pode avaliar alguns aspectos para identificar se sua campanha é bem-sucedida. O primeiro passo é começar a acompanhar suas conversões com uma ferramenta gratuita chamada de acompanhamento de conversões. Depois que você a configurar, poderá acompanhar algumas métricas importantes, incluindo o número de conversões, o custo por conversão e a taxa de conversão, bem como dados de conversão de palavras-chave e sobre as páginas de destino.

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